Potpisivanjem Memoranduma o saradnji između Agencije za ravnopravnost spolova Bosne i Hercegovine Ministarstva za ljudska prava i izbjeglice BiH i Ureda koordinatora za reformu javne uprave (PARCO) počinje saradnja između ove dvije institucije na unapređenju upravljanja kvalitetom rada, a u okviru Programa jačanja javnih institucija koji kao dio podrške reformi javne uprave u Bosni i Hercegovini u ime vlada Njemačke i Velike Britanije implementira njemački Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ).
Uz tehničku podršku PARCO-a, kao i Fondacije INFOHOUSE u ime GIZ-a, Agencija za ravnopravnost spolova Bosne i Hercegovine/MLJPI BIH će u narednom periodu raditi na uspostavljanju metodologije i upitnika za ispitivanje zadovoljstva korisnika radom ove institucije.
– Orijentiranost prema građanima/građankama i opredijeljenost za pružanje usluga provjerenog kvaliteta i jednostavne dostupnosti predstavljaju osnove reforme javne uprave. Pitanje zadovoljstva korisnika/ca smatra se ključnim elementom svakog sistema upravljanja kvalitetom. Mjerenje zadovoljstva korisnika/ca javne uprave je važno jer primjenom ove metode stičemo uvid u percepciju, očekivanja i zadovoljstvo građana. Tek kada na bazi njihovog očekivanja javna uprava unaprijedi svoje usluge možemo govoriti o poboljšanju kvaliteta rada institucija. Stoga mi je posebno zadovoljstvo što će Agencija za ravnopravnost spolova BiH biti jedna od prvih institucija u BiH koja će i na ovaj način jačati dijalog sa građanima, nevladinim sektorom i predstavnicima drugih institucija – izjavio je doc.dr Dragan Ćuzulan.
Vjerujući da saradnja državnih institucija može dovesti do sinergije njihovih potencijala i rezultirati kvalitetnim aktivnostima od koristi za institucije uprave, ali i građane i građanke Bosne i Hercegovine, Agencija za ravnopravnost spolova BiH pridružila se PARCO-u u nastojanjima za unapređenjem kvaliteta rada.
– Agencija za ravnopravnost spolova Bosne i Hercegovine/MLJPI BiH, zajedno sa ostalim institucionalnim mehanizmima za ravnopravnost spolova u državi, svojim radom i djelovanjem, kroz gender mainstreaming ili integriranje gendera u sve oblasti privatnog i javnog života, doprinosi postizanju ravnopravnosti spolova, što je i jedan od prioriteta koje Bosna i Hercegovina treba ispuniti u cilju pridruživanja evropskim integracijama. Agencija je uvijek bila pokretač inicijativa, prijedloga mjera djelovanja, te jedan od subjekata u realizaciji i monitoringu procesa u vezi gender mainstreaminga u BiH tako da ćemo sigurno i sa ovim istraživanjem doprinijeti pokretanju i provođenju aktivnosti iz oblasti ravnopravnosti spolova – izjavila je Samra Filipović-Hadžiabdić direktorica Agencije za ravnopravnost spolova BiH/MLJPI BiH.
Istraživanje zadovoljstva korisnika metodologija je koju u Evropskoj uniji redovno upotrebljavaju institucije javne uprave, dok je u BiH ona još u povoju. Podsjetimo, ankete o zadovoljstvu korisnika i korisnica provode se kako bi se osigurale informacije – u kojoj mjeri kvalitet rad javne uprave zadovoljava potrebe korisnika i korisnica, te ujedno služe i kako bi ispitali prednosti i nedostatke organa javne uprave i identificirali područja koja treba razvijati i poboljšati.
Za više informacija o projektu kontaktirajte PARCO, gdin Avdagić Kenan na kenan.avdagic@parco.gov.ba.
S poštovanjem Fondacija INFOHOUSE!
(Interview.ba)
